Política de Privacidad

Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo ServRec maneja la información personal cuando visita servrec.com, solicita acceso, usa la plataforma ServRec o se comunica con un negocio mediante un canal de atención al cliente habilitado por ServRec.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información que usted proporciona, como su nombre, nombre comercial, correo electrónico, número de teléfono, detalles de cuenta, detalles de una solicitud de servicio y mensajes enviados a través de la plataforma.

También podemos recopilar información técnica limitada necesaria para operar y proteger el servicio, como información sobre el dispositivo, navegador, registros y uso.

Cómo usamos la información

Usamos la información para operar la plataforma, proteger su seguridad, responder a solicitudes de acceso, apoyar los flujos de trabajo de cuentas y solicitudes de servicio, habilitar atención al cliente aprobada por el personal, prevenir el uso indebido y cumplir obligaciones aplicables.

No vendemos información personal. No usamos el contenido de mensajes de atención al cliente para enviar publicidad no relacionada.

Proveedores de servicio y divulgaciones

Podemos utilizar proveedores que nos ayudan a alojar, proteger, operar, analizar o comunicarnos mediante el servicio. Estos pueden incluir Vercel, Supabase, Stripe, Telnyx, Twilio, OpenAI y proveedores comparables usados para el servicio aplicable.

Podemos divulgar información cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir con la ley, proteger derechos y seguridad o responder a un proceso legal válido.

Comunicaciones de atención al cliente por SMS

Los negocios habilitados por ServRec pueden enviar mensajes individuales de atención al cliente aprobados por el personal sobre una solicitud de servicio, como respuestas a una consulta, coordinación de citas, actualizaciones de reparación o servicio y solicitudes de información necesaria para atender al cliente.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición de compra. Responda STOP para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. El cliente también puede comunicarse con el negocio que envió el mensaje o escribir a luis@servrec.com.

Sus opciones

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de la información asociada con su cuenta o solicitud, sujeto a requisitos aplicables. Para dejar de recibir SMS, responda STOP. Para ayuda con un mensaje, responda HELP o contacte al negocio remitente.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escriba a luis@servrec.com.

Seguridad y retención

Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver disputas, mantener registros, cumplir obligaciones legales y proteger el servicio.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambie el servicio. La fecha de vigencia anterior identifica la versión más reciente. El uso continuado después de una actualización está sujeto a la política actualizada.